Q.商品を引き渡しましたが、購入者様から受取報告してもらえません。

A.商品を発送し、購入者様がその商品を受け取ったと分かる証明をRMT.LA運営に提出し、RMT.LA運営が承認した場合、出品者様に売上金反映の手続きを行います。

例えば：発送前の記録、発送中の記録、発送後購入者様の受取記録が証明できる場合、取引メッセージから購入者様の受取が証明できる場合など。

これらの証明ができない場合には、RMT.LA運営は売上金手続きを行えません。予めご了承ください。

Q.購入者様が入金後、出品者様が在庫変動或いは在庫不足等の御取引が不可能という連絡を受けました。どうすればよいですか。

A.まず双方で交渉し、購入者様が「キャンセルに同意する」ボタンを操作いただければ、購入者様のマイページに売上金を返金させて頂きます。

売上金は「マイページ」→「売上金・出金申請」より出金することが可能です。

※出金の際は振込手数料220円が差し引かれます。予めご了承ください。

なお、取引ルールを守らない出品者様に対しては、運営で取引内容を確認後、警告や利用制限を行っています。

Q.支払い金額を間違えました。どうすればよいですか。

A.支払い金額を間違えてに振り込んでしまった場合は、速やかに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

▲振込金額が足りなかった場合

不足額をRMT.LAまでお振込み下さい。ただし、振込手数料は別途掛かります。ご注意ください。

▲多く振り込んでしまった場合

マイページの売上金に返金させて頂きます。

売上金は「マイページ」→「売上金・出金申請」より出金することが可能です。

※出金の際は振込手数料220円が差し引かれます。予めご了承ください。

Q.取引が完了したら、売上金はどれくらいで売上金に反映されますか。

A.購入者様からの受け取り報告後、速やかに出品者様へ反映されます。

Q.もらった商品の引継ぎができません。

A.商品の引継ぎ、受け渡しが完了するまで【受け取り報告】を行わないようお願い致します。

引き続ぎができない情報について売り手様へ連絡してください。

Q.メールアドレス、LINE、Twitter、Skype、外部URL誘導等で直接取引することができますか

A.直接取引を行いますと、商品持ち逃げ等のリスクが高まります。

絶対に行わないでください。

※ご協力できない場合は、利用停止となる場合がございます。予めご了承ください。

なにとぞ、ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

Q.注文後、支払い方法を変更することができますか

A.「支払い方法を選択」ボタンを押して変更することができます。

Q.説明文と違う商品を受け取った場合

A.受取報告は絶対に行わないでください。

次に、出品者様と今後の対応について話し合いをしてください。

話し合いをしていなかったり、既に受取報告を行っている場合、運営で対応することが難しくなります。

話し合いの結果、返品ということになった場合、出品者様に返品されたことがメッセージ等で確認でき次第、返金手続きを行っています。

返金が必要な場合は、お問い合わせフォームから、商品名や取引相手のニックネーム、返品の経緯を明記した上、ご連絡をお願いいたします。

Q.キャンセルした際の返金はどのようにされますか？

A.お支払い方法により、返金またはポイントでの購入代金分の返還方法が変わります。

●コンビニ決済

●銀行振込決済

●売上金支払い

上記の3つの決済方法については、購入者様のマイページに売上金を返金させて頂きます。

出金する際は、220円分の手数料がかかりますので、ご注意ください。

●電子マネー決済

電子マネーの支払い金額で返金することができません。

商品の取引価格しか返金できません。